Abstract
<jats:p>Bu araştırma, LOSİ İndeks, 2024 (Birleşmiş Milletler Yerel Çevrimiçi Hizmetler Endeksi) baz alındığında, yerel yönetimlerde dijital dönüşüm, Antalya Büyükşehir Belediyesi (ABB) örneğinde nasıl gerçekleştirilmektedir? Sorusuna cevap aramaktadır. LOSİ İndeksi, Birleşmiş Milletler Ekonomik ve Sosyal İşler Departmanı tarafından yayımlanan e-Devlet araştırması kapsamında, yerel yönetimlerin dijital hizmet kapasitesini, yönetişim yapısını ve vatandaş odaklı hizmet sunumunu değerlendiren önemli göstergelerden biridir. Araştırmanın verileri LOSİ İndeks, 2024 (Birleşmiş Milletler Ekonomik ve Sosyal İşler Departmanı tarafından yayımlanan e-Devlet anket araştırma sonuç raporu), ABB’sinin kurumsal internet sitesi içeriğinden (ABB WEB Sitesi), ABB Faaliyet Raporu 2024’den (ABBFR 2024) ve ABB Stratejik Planı 2025-2029’dan elde edilmiştir. Araştırmada nitel araştırma desenlerinden biri araçsal örnek olay yöntemi kullanılmaktadır. Bu yöntemde belirli bir kurum veya olay ayrıntılı biçimde incelenerek daha geniş bir olgunun anlaşılması amaçlanmaktadır. Dokümanlardan elde edilen bilgiler, LOSİ İndeksinde belirlenen ölçütlerle karşılaştırmalı olarak analiz edilmiş ve her bir ölçütün karşılanma düzeyi yüzdelik olarak hesaplanmıştır. Araştırma verilerinden elde edilen bulgulara göre ABB; LOSİ İndeks, 2024’deki kurumsal çerçeveyle ilgili beş ana ölçütün %100’ünü (Tablo1); içerik sağlamayla ilgili on altı ana ölçütün, %88’ini (Tablo 2); hizmet sunumuyla ilgili on dört ana ölçütün, %100’ünü (Tablo 3); katılım ve angajmanla ilgili dokuz ana ölçütün %44’ünü (Tablo 4); e-devlet okuryazarlığı ile ilgili dokuz ana ölçütün %88’ini (Tablo 5); teknolojiyle ile ilgili dokuz ana ölçütün %88’ini (Tablo 6) karşılamaktadır. Sonuç olarak ABB, LOSİ İndeks, 2024’deki altmış iki ana ölçütün %85’ini karşılamaktadır. Bu sonuçlar dünya genelinde değerlendirilen 193 metropoliten kent portalı ile kıyaslandığında, ABB tarafından sunulan e-hizmetler ve gerçekleştirilen dijital dönüşüm sürecinin oldukça yeterli ve başarılı olduğu söylenebilir.</jats:p>