Abstract
<jats:p>У статті розроблено методу оцінювання реакцій суспільства на маркетингові комунікації органів публічної влади. В основі методу лежить розрахунок інтегрального індексу реакції суспільства, який дозволяє об’єднати кількісні та якісні показники у єдиний комплексний індикатор. Виокремлено п’ять типів реакцій суспільства: негативно-опозиційну, нейтрально-індиферентну, критично-скептичну, позитивно-акцептивну та інтерактивно-партнерську, які демонструють різний рівень довіри, емоційної оцінки та готовності до активної взаємодії з органами влади. Для обчислення інтегрального індексу запропоновано чотири часткові індекси: індекс довіри, що відображає легітимність і сприйняття цілей комунікації; індекс емоційного сприйняття, що характеризує суб’єктивну емоційну реакцію громадян; індекс громадянської активності, що визначає рівень участі у поширенні повідомлень та волонтерських або публічних ініціативах; індекс зворотного зв’язку, що оцінює двосторонню взаємодію між владою та громадськістю. Для інтеграції часткових індексів застосовано зважену формулу із коефіцієнтами, що відображають відносну значущість кожного показника. У дослідженні використано дані експертних оцінок щодо конкретної комунікаційної кампанії «Be Brave Like Ukraine», спрямованої на формування позитивного образу України та мотивацію громадян у період воєнного конфлікту. Розрахунок інтегрального індексу для кампанії «Be Brave Like Ukraine» продемонстрував, що реакція суспільства характеризується позитивно-акцептивним рівнем сприйняття. Аналіз складових індексу показав високий рівень довіри та емоційного сприйняття громадян, помірний рівень їхньої активності та наявність двостороннього зворотного зв’язку, що свідчить про ефективність комунікацій у формуванні підтримки, оптимізму та мотивації до участі. Отримані висновки підкреслюють перспективи застосування методу як універсального інструмента для оцінювання ефективності публічних комунікацій, порівняння різних кампаній, прогнозування соціальної підтримки та розроблення стратегії підвищення громадянської залученості й підтримки.</jats:p>