Abstract
<jats:p>Bu araştırma, Van'ı ziyaret eden İranlı turistlerin hangi unsurları önemli bulduklarını ve destinasyon memnuniyet düzeylerini ölçmeyi amaçlamaktadır. Bu kapsamda, turistlerin tatil öncesi beklentileri ile tatil sürecindeki memnuniyetleri karşılaştırılmış, hangi hizmetlerin beklentileri karşıladığı veya eksik kaldığı analiz edilmiştir. Araştırmada, Yang (2003) tarafından geliştirilen Önem-Memnuniyet modeli kullanılmış ve Van’daki otellerde anket uygulanmıştır. Elde edilen bulgular, turistlerin önem verdiği unsurların memnuniyet üzerinde doğrudan etkili olduğunu göstermiştir. Bu da, turist beklentilerinin iyi analiz edilmesi ve hizmet sunumunun buna göre şekillendirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, Van destinasyonunda memnuniyet yaratan unsurlar bulunmakla birlikte, özellikle sosyal ve çevresel konularda geleceğe yönelik iyileştirmelere ihtiyaç duyulmaktadır.</jats:p>