Abstract
<jats:p>Анотація. У статті здійснено теоретичне осмислення емоційного інтелекту як одного з ключових чинників професійної ефективності фахівця сфери гостинності з акцентом на специфіку діяльності туристичного аніматора. Вихідним положенням дослідження є теза про те, що в умовах економіки вражень конкурентоспроможність підприємств туризму й гостинності дедалі більше залежить не лише від матеріальних параметрів послуги, а й від якості емоційно насиченої міжособистісної взаємодії між працівником і споживачем. Метою статті є теоретичне обґрунтування ролі емоційного інтелекту як чинника професійної ефективності працівника сфери гостинності та з’ясування особливостей його прояву в діяльності туристичного аніматора як представника високоінтерактивного сервісного середовища. Доведено, що емоційний інтелект у сфері гостинності виконує водночас сервісну, адаптивну, захисну й управлінську функції, оскільки впливає на здатність працівника розпізнавати емоційні стани гостей, регулювати власні реакції, підтримувати позитивний емоційний фон, попереджати конфліктність, знижувати ризики вигорання та забезпечувати стабільну якість сервісної взаємодії. Встановлено, що в діяльності туристичного аніматора значення емоційного інтелекту посилюється через потребу постійного зчитування групової динаміки, адаптації стилю комунікації, врахування міжкультурних відмінностей, координації командної взаємодії та створення емоційно залучального дозвіллєвого досвіду. Практична цінність дослідження полягає в обґрунтуванні необхідності інтеграції емоційного інтелекту в системи добору, навчання, оцінювання й підтримки персоналу сфери гостинності. Зроблено висновок, що розвиток емоційної компетентності працівників, особливо на фронт-лайн сервісних позиціях, є важливою передумовою підвищення якості туристичного продукту, задоволеності гостей, їхньої лояльності та конкурентоспроможності підприємств гостинності.</jats:p>