Abstract
<jats:p>У статті обґрунтовано важливість процесу ідентифікації співробітників туристичної галузі в контексті формування загального іміджу компаній. Представлено взаємозв’язок між внутрішнім та зовнішнім іміджем, який формується на основі інструментів клієнтоорієнтованого та маркетингу персоналу. Проаналізовано поняття організаційної ідентичності в рамках міждисциплінарних категорій соціальної ідентичності та HR-брендингу. Обґрунтовано актуальність ідентифікації співробітників саме туристичної галузі з огляду на високу залежність якості послуги від людського чинника. Визначено специфічні риси туристичних компаній у ролі роботадавця, загрози та складнощі формування позитивного іміджу на ринку праці: сезонні коливання, віковий склад співробітників, мінливість попиту, що впливає на стабільний рівень заробітної плати. Представлено перелік зацікавлених сторін, яких можна ідентифікувати як «амбасадорів бренду»: менеджери (власники), працівники, колишні працівники, потенційні працівники (здобувачі на ринку праці), рекрутери. Кожна з цих категорій впливає на зовнішній та внутрішній імідж туристичних компаній та потребує особливої уваги з точки зору управління репутацією. Досліджено перелік ключових факторів, які найбільшою мірою впливають на імідж компаній як роботодавців туристичної сфери, також визначено вплив даних факторів на організаційну ідентифікацію фактичних співробітників. Акцентовано увагу на соціальній відповідальності та прикладах позитивної ринкової репутації національних туристичних компаній та регіональних брендів. Професійна діяльність персоналу таких компаній сприймається як внесок у розвиток регіону чи популяризацію культурної спадщини країни. Наведено перелік інструментів формування ідентифікації співробітників за категоріями. Комплексний підхід до формування організаційної ідентичності базується на аналізі попередніх факторів, що впливають на імідж туристичних компаній. Сформовані категорії відображають основні підсистеми управління персоналом сучасних туристичних підприємств. Зроблено висновок щодо позитивних поведінкових наслідків, що формуються у співробітників туристичних компаній в результаті високої організаційної ідентифікації.</jats:p>